A COMPRA PELO SITE É SEGURA?
SIM, a compra é totalmente segura! Contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de seus dados:
- Criptografia (SSL) - Certificado de Site Blindado;
- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Garantimos que todas as suas informações (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estarão protegidos em nosso site.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
As formas de pagamento disponíveis são:
- Mercado Pago;
- Pix;
- Boleto bancário;
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, ELO e etc...


CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.
A confirmação de pagamento é autorizada pelo Mercado Pago após a conclusão da compra em nosso site. A confirmação é realizada no mesmo dia para pagamentos via cartão de crédito e pix, e em até 3 dias úteis para pagamentos via boleto bancário.


MEU PAGAMENTO NÃO FOI APROVADO, POR QUE?
A plataforma de pagamentos do site é o Mercado Pago, e o sistema deles pode não ter reconhecido o seu pagamento por algum motivo. Mas não se preocupe, esse problema é simples de solucionar!
Nesses casos, o Mercado Pago pede que o cliente entre em contato com eles explicando que fez um pedido no site mas o pagamento não foi reconhecido. Assim, eles podem aprovar o seu pagamento para que o seu pedido na loja possa ser processado, ou fazer a devolução do seu dinheiro caso tenha sido cobrado da sua fatura.
Para entrar em contato com o Mercado Pago, acesse o site https://www.mercadopago.com.br/ajuda/respostas-solucoes-pagamentos-online_189 e selecione a opção "Tenho um problema com um pagamento".
Então você será encaminhado para efetuar um login no site, e é só inserir o mesmo e-mail que você utilizou para realizar a compra na loja. Então, siga os procedimentos do site e eles solucionarão o seu problema, aprovando o seu pagamento ou fazendo a devolução do seu dinheiro.


NÃO RECEBI CONFIRMAÇÃO DA MINHA COMPRA.
A confirmação da compra assim como as atualizações dos pedidos e código de rastreamento são enviados automaticamente para o e-mail dos clientes. Certifique-se de que você cadastrou o seu e-mail corretamente no momento da compra. Confira se não houve erros de digitação e atente-se se você não colocou um e-mail alternativo que você não usa. As informações serão enviadas para o e-mail cadastrado pelo cliente.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Sim, você pode cancelar o seu pedido. Caso deseje fazer um cancelamento, entre em contato o mais rápido possível com a nossa central de atendimento para realizarmos o cancelamento antes que o produto seja enviado para a sua residência. O pedido é enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso o pedido de cancelamento seja feito com o pedido já em trânsito, será necessário aguardar a chegada da encomenda, e assim que chegar, você pode fazer a devolução do pacote e obter seu dinheiro de volta.


A ENTREGA É GARANTIDA?
Sim, a entrega é totalmente garantida! As entregas são enviadas pelos Correios com seguro e código de rastreamento, para que você acompanhe a sua entrega até a chegada na sua casa. Seu pagamento é assegurado pelo Mercado Pago.


QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega é de 10 a 35 dias úteis após a postagem da encomenda, para qualquer lugar do Brasil, podendo chegar antes do prazo final. Com o objetivo de oferecer o melhor para você, nossos produtos são importados e são enviados pelos Correios por Via Expressa, o método mais rápido de envio de produtos internacionais sem custos adicionais para o cliente.
IMPORTANTE: Devido à pandemia do COVID-19, o prazo de entrega está sujeito a se tornar maior que o estimado.


MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU, E AGORA?
Primeiramente, confira se o seu pedido está dentro do prazo de entrega. O prazo é de 10 a 35 dias úteis após a postagem da encomenda, para qualquer lugar do Brasil, podendo chegar antes do prazo final. Provavelmente o seu pedido ainda está dentro do prazo informado. Caso o prazo tenha sido ultrapassado e o seu produto não foi entregue, entre em contato com a nossa central de atendimento. Sendo constatado pela nossa equipe que o prazo de entrega realmente foi ultrapassado (lembrando que são até 35 dias úteis após a postagem), realizaremos o que for necessário para solucionar.


QUAL O VALOR DO FRETE?
Na Loja Reluzz, o frete é GRÁTIS!


COMO FAÇO PARA RASTREAR O MEU PEDIDO?
Acesse a página de rastreamento de pedidos no menu principal do site, e insira seu código de rastreamento para acompanhar a sua entrega.


DE ONDE VEM OS PRODUTOS?
Com o objetivo de oferecer o melhor para você, nossos produtos são importados com os melhores fornecedores internacionais do mercado, oferecendo produtos criativos e inovadores que não se encontram em lojas tradicionais no Brasil. Contamos com fornecedores americanos (Estados Unidos e Canadá), europeus (Suécia, Alemanha e Rússia) e asiáticos (China). Cada produto é encomendado cuidadosamente pelo melhor fornecedor do ramo nas categorias: Produtos de beleza, aparelhos para atividade física, eletrônicos, facilidades para o lar, saúde e bem estar, e etc). Considerando a categoria do seu produto, o melhor fornecedor pode ser de um dos países mencionados, e seu pedido será importado do respectivo.
MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO ESTÁ VAZIO. E AGORA?
Devido ao sistema dos Correios, o rastreamento pode levar de 5 a 10 dias para atualizar os status de localização das encomendas. Caso seu rastreamento ainda não apresente informações sobre a sua encomenda, significa que o seu pedido foi postado muito recentemente, mas não se preocupe, os status de localização serão atualizados em breve.
MEU PRODUTO JÁ FOI POSTADO?
O pedido é postado em até 7 dias úteis após a aprovação do pagamento. Assim que a encomenda for postada, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.


NÃO RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO AINDA.
O pedido é postado em até 7 dias úteis após a aprovação do pagamento. Assim que a encomenda for postada, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail. A confirmação da compra assim como as atualizações dos pedidos e código de rastreamento são enviados automaticamente para o e-mail dos clientes. Certifique-se de que você cadastrou o seu e-mail corretamente no momento da compra. Confira se não houve erros de digitação e atente-se se você não colocou um e-mail alternativo que você não usa. As informações serão enviadas para o e-mail cadastrado pelo cliente.


OS PRODUTOS SÃO IMPORTADOS. PRECISO PAGAR ALGUMA TAXA POR ISSO?
Não, o cliente não paga nada a mais do que o valor do produto! Todo o processo de importação dos produtos é intermediado pela loja. O cliente não paga nenhum tipo de taxa e não precisa realizar nenhum procedimento sobre a importação dos produtos. É só aguardar o prazo de entrega e o produto será entregue normalmente na sua residência.

POSSO TROCAR OU DEVOLVER O PRODUTO?
Sim! Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar aos clientes segurança total em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos itens possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso receba o produto com algum problema ou deseje realizar uma devolução por qualquer motivo, entre em contato com nossa central de atendimento. Realizando a devolução, você receberá um novo produto ou o seu dinheiro de volta. Não são efetuadas trocas no caso de pequenas alterações de cor do produto.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail suporte@estacaodesconto.com, enviando fotos ou vídeos do produto esclarecendo o defeito identificado, no prazo de até 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua solicitação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago pelo produto;
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras na nossa loja.
Não realizaremos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver equívoco na escolha de tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese desse tipo. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Lembre-se: O produto deve retornar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais contidos no pacote, sem qualquer indício de uso. Reservamo-nos no direito de não atender a solicitação de troca ou devolução caso o produto apresente indícios de utilização.


A SITUAÇÃO COM O COVID-19 PODE AFETAR MINHA ENTREGA?
É de conhecimento global que a situação com o coronavírus afetou os meios de logística do Brasil e do mundo, por conta da obrigatoriedade da quarentena, e consequente redução do número de funcionários ativos para realização dos serviços de entrega.
Segue a nota oficial dos Correios quanto a essa situação:
"Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais e até mesmo suspensão da entrega. Com relação as importações, em alguns casos a carga está com encaminhamento comprometido desde a origem, e está sendo mantido o contato com os correios do exterior para otimizar os envios. Os Correios estão buscando soluções para manter os serviços em andamento, contudo faz-se necessário suspender ou restringir a aceitação de postagem para alguns destinos. Em caso de dúvida, favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento."
Segue o link da publicação oficial no site do Correios, para comprovação de veracidade das informações aqui prestadas: http://www.correios.com.br/avisos/alteracao-no-encaminhamento-de-objetos-internacionais


Contudo, ressaltamos que as encomendas irão avançar normalmente e serão devidamente entregues na residência dos clientes, apenas com o fator de maior lentidão na entrega, devido a situação mencionada.
Os pedidos serão entregues, mas com um prazo de entrega maior, infelizmente. Pedimos que não se preocupe, sua compra em nossa loja é assegurada e possui garantia.


MAIS ALGUMA DÚVIDA?
Caso tenha mais alguma dúvida, envie um e-mail para "seu e-mail" e nossa equipe irá analisar sua solicitação e te ajudar!